Chính sách đổi trả sản phẩm cho khách hàng khi mua sắm tại Japan_Orderstore, cụ thể như sau:
Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, quy định đổi trả sản phẩm tại shop Japan_orderstore như sau:
Mỗi sản phẩm chỉ được đổi trả 01 lần:
- Trong trường hợp bạn muốn đổi size giày hoặc quần áo nhưng sản phẩm không còn size, Japan_orderstore sẽ hỗ trợ order với mức giá ở tại thời điểm đổi hàng (nếu còn hàng trên web) hoặc hỗ trợ quý khách đổi sang sản phẩm khác tùy sở thích.
Đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Shop hỗ trợ đổi size trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm còn nguyên chưa qua sử dụng.
- Không đúng mẫu mã và size bạn đã đặt hàng.
- Khách hàng được đổi sản phẩm mới cùng loại khi sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất).
- Phát sinh từ nhu cầu của quý khách.
Tuân thủ theo các điều kiện sau đây:
- Sản phẩm được xác định nguồn gốc mua tại Japan_Orderstore (căn cứ vào hóa đơn mua hàng)
- Shop chỉ chấp nhận đổi, trả hoặc hoàn tiền khi lỗi order thuộc về shop (hàng về sai mẫu mã, size, không đúng cam kết chất lượng ban đầu khi tư vấn khách hàng v.v).
- Trường hợp sản phẩm đáp ứng tất cả điều khoản kể trên, nếu khách hàng không nhận hàng, shop sẽ giữ lại sản phẩm kèm số tiền mà khách hàng đã cọc trước đó mà không hoàn trả lại.
- Sản phẩm vẫn còn nguyên tag (không bị rách hoặc dán lại) của sản phẩm, phải còn nguyên vẹn vỏ hộp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo.
- Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ …)
- Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng như bị dơ bẩn, trầy xước, có mùi lạ…
Trường hợp không chấp nhận đổi hoặc trả sản phẩm:
- Sản phẩm order
- Quý khách muốn thay đổi mẫu mã, chủng loại sản phẩm
- Sản phẩm nhận lại bị lỗi hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ …)
- Quý khách đã sử dụng sản phẩm;
- Quý khách tự làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài như bong tróc, rách, trầy xước, móp méo …;
- Sản phẩm không phải mua từ Japan_orderstore
- Sản phẩm gửi về bị hư hỏng, Không đầy đủ tem, tag, hư hộp và những phụ kiện có liên quan
- Sản phẩm được bán với giá sale từ 20% trở lên.
- Hộp đựng giày bị hư hại, móp méo và dán băng keo lên hộp.
Chi phí đổi trả:
- Phát sinh lỗi từ phía Japan_Orderstore, shop sẽ thanh toán chi phí vận chuyển đến khách hàng.
- Phát sinh từ nhu cầu của Quý khách, Quý khách sẽ thanh toán chi phí vận chuyển hàng hóa.
Quy trình xử lý đổi trả hàng:
Khách hàng liên hệ trực tiếp với shop Japan_Orderstore để đổi trả hàng.
💟Trân trọng cảm ơn quý khách hàng đã luôn tin tưởng và ủng hộ shop💟
